מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו נתונים "שלוחה AI" (להלן: "השירות") אוספת, לשם מה, כיצד הם נשמרים ומאובטחים, ומהן זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון 13 לחוק.

השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אתה מייצג עסק, אתה אחראי לוודא שגם לקוחותיך מודעים לכך שהם משוחחים עם בוט אוטומטי.

2. מידע שאנו אוספים

פרטי חשבון: שם, כתובת מייל, סיסמה (מוצפנת), פרטי העסק (שם, תחום, טלפון, כתובת, שעות פעילות, שירותים ומחירים).

מידע על לקוחות העסק: שיחות עם הבוט, שם וטלפון של לקוחות פוטנציאליים (לידים), פרטי תורים שנקבעו — נאסף לצורך מתן השירות לבעל העסק.

תוכן הודעות וואטסאפ שנשלחו אל העסק וממנו דרך השירות, וכן תקצירי שיחה וזיכרון לקוח שמופקים אוטומטית על ידי הבינה המלאכותית.

מידע טכני: כתובת IP, זמן פעילות ולוגים, לצורך אבטחת המידע ומניעת שימוש לרעה.

בדפים הציבוריים נאספים נתוני שימוש רק לאחר הסכמה: מזהה דפדפן אקראי, עמוד שנצפה, לחיצה על כפתור, שלב במשפך ההרשמה, מקור הפניה ופרמטרי קמפיין, וסוג מכשיר כללי. נתונים אלה אינם כוללים שם, מייל, טלפון או תוכן שיחה.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

הפעלת הבוט וסיוע לבעל העסק בניהול לקוחות, לידים ותורים.

שיפור השירות, אבטחת המערכת ומניעת הונאות.

יצירת קשר עמך בנוגע לחשבונך (עדכונים, חיובים, אימות מייל).

אנו לא מוכרים את המידע שלך לצד שלישי, ולא משתמשים בו למטרות פרסום חיצוניות.

4. ספקי עיבוד והעברת מידע לחו״ל

כדי שהבוט יוכל לענות, תוכן השיחות מועבר לעיבוד אצל Anthropic (ארצות הברית) — ספק הבינה המלאכותית שמנסח את התשובות.

הודעות וואטסאפ נשלחות ומתקבלות דרך Meta Platforms (WhatsApp Business API). נתוני שיחות טלפון שלא נענו (מספר המתקשר וזמן השיחה בלבד, ללא הקלטה) מעובדים אצל Twilio. המערכת והנתונים מאוחסנים בתשתית הענן של Railway.

לפני פתיחת שיחת WhatsApp יזומה, המתקשר מתבקש ללחוץ 1. לצורך תיעוד ההסכמה נשמרים מזהה השיחה של Twilio, מועד הבחירה, מספר המתקשר ותוצאת השליחה; תוכן קולי אינו מוקלט.

העברת המידע אל מחוץ לישראל נעשית לצורך הפעלת השירות בלבד ובכפוף להסכמי עיבוד נתונים (DPA) עם הספקים, המחייבים אותם ברמת הגנה מקבילה ובאיסור שימוש במידע למטרותיהם.

לא נעביר מידע לגורמים נוספים ללא הסכמתך, אלא אם נדרש על פי דין או צו שיפוטי. איננו מוכרים מידע ואיננו מעבירים אותו למפרסמים.

5. עוגיות ומעקב

האתר משתמש בעוגיית התחברות חיונית ובמזהה מבקר מקומי לצורך רציפות שיחה עם הבוט. מזהה מדידה שיווקי וניטור תקלות מופעלים רק לאחר בחירה מפורשת בחלון העדפות הפרטיות.

אין באתר עוגיות פרסום או רשתות מעקב. אפשר לדחות את כל הרכיבים שאינם חיוניים באותה קלות שבה מאשרים אותם, לשנות את הבחירה בכל עת, ואותות Do Not Track ו-Global Privacy Control מכובדים.

6. אבטחת מידע ותקופות שמירה

סיסמאות נשמרות בהצפנה חד-כיוונית (hash) בלבד ולא בטקסט גלוי. הגישה למידע מוגבלת ומבוקרת (Audit Log), וסודות אינטגרציה נשמרים מוצפנים.

תמלולי שיחות ולוגים תפעוליים נשמרים עד 24 חודשים; רישומי אבטחה וכתובות IP נשמרים עד 12 חודשים; לאחר מכן הם נמחקים או עוברים אנונימיזציה.

בעל עסק יכול למחוק לקוח-קצה מסוים בכל עת דרך המערכת — פעולה שמוחקת את הליד, השיחות, ההודעות והזיכרון שלו. במחיקת חשבון נמחקים כל נתוני העסק; נשמר תיעוד ביקורת מינימלי (מועד הפעולה) כנדרש לצורכי אבטחה וחובות דין.

7. תפקידים: מי אחראי על איזה מידע

ביחס למידע של לקוחות העסק — בעל העסק הוא בעל המאגר, ושלוחה AI מעבדת ומחזיקה את המידע עבורו ולפי הוראותיו בלבד. חובת היידוע כלפי לקוחות הקצה חלה על העסק.

ביחס לפרטי החשבון של בעל העסק עצמו — שלוחה AI היא בעלת המאגר.

8. הזכויות שלך

עיון במידע שנשמר עליך, תיקון מידע שגוי, מחיקת חשבון וייצוא הנתונים — זמינים דרך הגדרות המערכת או בפנייה אלינו.

נענה לכל בקשת עיון, תיקון או מחיקה בתוך 30 יום ממועד קבלתה, כנדרש בחוק.

אם אינך מסכים לעיבוד מסוים, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לחוק.

9. קטינים

השירות אינו מיועד לשימוש על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים.

10. עדכונים ויצירת קשר

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת; שינוי מהותי יימסר במערכת או במייל.

האחראי על המידע: שלוחה AI — אביעד יוסף. לפניות בנושא פרטיות, עיון, תיקון או מחיקה: aviad12131415@gmail.com.